Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại Công ty TNHH VLXD Sơn Tín Phát, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả hàng với những quy định rõ ràng, minh bạch. Khách hàng có thể yên tâm khi lựa chọn sản phẩm ngói lợp tại chúng tôi

Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ do lỗi vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc màu sắc như trong đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng và được thông báo đổi trả trong thời hạn quy định.

Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi trả khi có hình ảnh, video chứng minh tình trạng lỗi và được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của Sơn Tín Phát.

Thời gian áp dụng đổi trả

Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Thời gian gửi trả sản phẩm về: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày được xác nhận đổi trả.
Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả sau 07 ngày kể từ ngày giao hàng, trừ trường hợp được sự đồng ý đặc biệt từ công ty.

Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ với Sơn Tín Phát qua hotline hoặc email cung cấp hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm và phản hồi trong vòng 24–48 giờ.
Bước 3: Nếu đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho theo hướng dẫn của nhân viên.
Bước 4: Chúng tôi tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền (nếu có thỏa thuận trước) trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả về.

Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
Trường hợp đổi sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu (đổi mẫu, đổi màu, đổi loại…): Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều, và sản phẩm phải còn nguyên kiện, chưa sử dụng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, nứt vỡ do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (cắt, pha trộn màu, đặt hàng theo thiết kế).
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem mác như ban đầu.
Khách hàng không cung cấp được bằng chứng xác thực tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

Thông tin hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

📧 Email: sontinphat.invoice@gmail.com

📞 Hotline:0938 080 946

🏢 Công ty TNHH VLXD Sơn Tín Phát

Địa chỉ: 1063C Nguyễn Xiển, Long Bình, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Sơn Tín Phát luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – chuyên nghiệp trong mọi tình huống đổi trả.